Carole - chargée expéditions
9 juillet 2025
L'équipe NEXT

[Portrait de collaborateur] Carole V., Chargée des expéditions chez Picard

Son crédo : « Toujours savoir répondre à l’impossible »

Un parcours riche et atypique

À 7h30 tapantes, Carole est déjà en poste. Derrière son bureau, elle scrute les plannings, pointe les équipes de production et vérifie que tout est en ordre pour les expéditions du jour.

Depuis plus de 20 ans, elle fait partie des piliers du site Picard, à Nersac. Rencontre avec une collaboratrice aussi organisée que réactive.

Carole V

Originaire d’Angoulême, Carole débute dans l’hôtellerie. Après plusieurs années passées à la réception d’un grand hôtel de la ville, puis au service commercial en charge des séminaires, elle ressent le besoin de changement. « C’était devenu compliqué à gérer, j’avais besoin de retrouver un équilibre », confie-t-elle.

 

 

Elle rejoint alors Picard en 2002, d’abord à l’accueil et au standard téléphonique. Curieuse et volontaire, elle donne très vite un coup de main au bureau de production, ce qui l’amène à évoluer comme assistante de production. Gestion des intérimaires, qualité, facturation… Carole touche à tout. Un atout qui lui permet de mieux comprendre le fonctionnement global de l’usine.

Une fonction clé pour la fluidité des opérations

Après plus de 20 ans comme assistante de direction, elle a eu l’opportunité d’évoluer vers un poste de chargée des expéditions.
Désormais, Carole est responsable de la gestion des stocks de produits finis (internes et externes) et de l’organisation des livraisons clients.
Sa mission : planifier, coordonner et superviser l’ensemble des flux logistiques : entreposage, stocks et transport.
« Le matin, je commence par pointer les équipes de production de la veille. Ensuite, je récupère les lettres de voiture de la veille (les CMR) et je procède à la facturation des commandes livrées. Je mets à jour les stocks, je participe à la réunion quotidienne avec les autres services… Puis je prépare les expéditions à venir, en lien avec nos affréteurs et gère les éventuels aléas. »

Elle anticipe également les livraisons en messagerie : elle enregistre les colis, édite les étiquettes et s’assure que tout part dans les temps. À cela s’ajoute la gestion de l’enlèvement des big bags de broyés*, le pointage de la facturation transport, le suivi des éventuels litiges, et bien sûr, le lien régulier avec les agences d’intérim pour anticiper les besoins de production. Et chaque année, elle participe à la sélection des transporteurs partenaires en apportant des éléments d’aide à la décision.

Rigueur et sang-froid : les clefs du métier

Ce qu’elle préfère dans son métier ? « Gérer les imprévus. Quand il y a une urgence ou une insatisfaction, j’aime trouver une solution rapide, en lien avec les équipes. C’est un vrai travail collectif. »
Sa plus grande fierté, justement, c’est la bonne ambiance et la solidarité entre collègues.
Pour tenir ce poste exigeant, mieux vaut avoir le cuir solide. « Il faut des nerfs d’acier, de la patience, une bonne dose d’organisation, et aussi… un peu d’humour ! », plaisante-t-elle.
Carole jongle avec les priorités, gère les aléas et garde le cap quoi qu’il arrive.

Le mot de la fin

Carole incarne l’efficacité en coulisse : son engagement au quotidien contribue directement à la satisfaction des clients, à la performance et à l’excellent taux de service du site Picard. Un bel exemple de fidélité, de polyvalence, et de sens du service.

*Chez Picard, les squelettes de production sont broyés en interne sous forme de paillettes qui sont revalorisées soit en interne et extrudées sur le site d’Air Forme, soit par des prestataires spécialisés.

 

Merci Carole pour cette interview !